Satisfait ou remboursé

Chez BDBD, nous sommes soucieux de votre satisfaction. Nos meubles sont tous vérifiés avant d’être expédiés. Ils subissent un contrôle qualité strict et réglementé durant leur fabrication et sont tous vérifiés avant leur livraison chez vous. Cependant, il arrive que votre meuble subisse un choc pendant le transport jusqu’à votre domicile. De ce fait, nous vous demandons de vérifier le meuble lors de la livraison, en présence du livreur.

Si votre produit a été abîmé durant le transport, vous devez refuser la livraison et prendre contact avec notre service client dans les 48 heures suivant la livraison afin d’obtenir un remboursement, ou un remplacement, selon les stocks disponibles.

Si vous avez le moindre doute quant à votre produit, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Si le livreur ne vous laisse pas le temps de vérifier votre commande, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique.

Pour le bon déroulement de votre livraison, vous pouvez prendre connaissance de la page dédiée Livraison.

30 jours pour changer d’avis

Chez BDBD, vous avez le droit de douter.
Si, à la livraison, lors de la vérification de votre commande en présence du livreur, le meuble ne vous satisfait pas, vous devez refuser la livraison en l’indiquant sur le bon de livraison et prendre contact avec notre service client.
Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du ou des produit(s) concerné(s), selon votre souhait.

Après la livraison, vous disposez de 30 jours (au lieu des 14 jours légaux !) pour tester le produit et s’il ne vous plait pas, vous pouvez nous le retourner à condition que vous ayez conservé son emballage d’origine. BDBD organise la reprise à votre domicile et le retour est gratuit si vous habitez en France métropolitaine (hors Corse)

Comment ça marche ?
Conservez l’emballage du meuble et si dans les 30 jours suivants la livraison, le produit ne vous convient pas, faites-nous part de votre demande de retour en utilisant notre formulaire de contact.

A réception de votre demande, nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées afin de vous donner notre accord pour le retour de votre produit. Une fois votre retour confirmé par notre service client, vous devez emballer le produit en parfait état dans son emballage d’origine.
Nous nous chargerons de l’intégralité du processus de retour. Un jour de reprise vous sera proposé selon vos disponibilités. La reprise se fait sur le même niveau de prestation que ce que vous aviez choisi pour la livraison (livraison classique / livraison confort). Nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours calendaires maximum après réception et vérification des produits retournés.

Délais de remboursement

Une fois le meuble récupéré par nos équipes et vérifié, le remboursement a lieu sous 14 jours calendaires maximum.
Le remboursement de votre commande se fera par le même biais que lors du paiement de la commande (si la commande a été payée par CB, le remboursement se fera sur la CB, etc.)

Est-il possible d’annuler un article si je change d’avis ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que celle-ci ne soit prise en charge par nos transporteurs. Il faut simplement nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions. 

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, afin de limiter l'impact écologique, BDBD se réserve le droit de ne pas rembourser les frais de ports correspondants.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier votre commande si elle n'est pas expédiée. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client sur notre formulaire de contact ou au 09 74 99 42 00. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client directement afin d’échanger sur les différentes possibilités qui s’offrent à vous.

Les frais de reprise

Les frais de reprise (cf. tableau ci-dessous) s’appliquent si vous habitez en Corse ou à l’étranger.